نهال گشت چطور به مسافری که بخاطر جنگ در دبی مانده بود، کمک کرد؟
تصور کنید سفرتان تمام شده، چمدانها بسته شده و شما با آخرین خاطرات خوش از سواحل آفتابی و مراکز خرید لوکس دبی، آمادۀ بازگشت به خانه هستید. اما ناگهان، یک خبر همهچیز را به هم میریزد: ایران مورد حمله اسرائیل قرار گرفته؛ از طرفی نگران خانواده تان هستید، از طرفی هم در یک کشور که اقامت در آن برای هر شب هزینه بالایی دارد، بدون هیچ راه مشخصی برای بازگشت، گیر افتادهاید.
این یک سناریوی فرضی نیست؛ این دقیقا همان اتفاقی بود که برای یکی از مسافران نهال گشت رخ داد. مسافری که با تورهای مسافرتی به دبی با هدف کاری سفر کرده بود ، اما این موضوع استرس و نگرانی های شدیدی برای او ایجاد کرد. اما نهال گشت چطور به این مسافر کمک کرد تا به ایران بازگردد؟
چرا امکان بازگشت به ایران وجود نداشت؟
با شروع درگیریها، وضعیت اضطراری بر فرودگاهها حاکم شد. پرواز ها به نوبت لغو میشد و هزاران مسافر ایرانی، از جمله این مسافر، در سردرگمی مطلق فرو رفتند. اقامت رو به پایان بود، اما راه بازگشتی وجود نداشت. این چالش، مختص یک یا دو نفر نبود؛ بحرانی بود که بسیاری از هموطنان ما را در کشورهای مختلف درگیر کرده بود و اضطراب و نگرانی، تنها همدم آنها در این شرایط بود.
در چنین لحظاتی است که تفاوت یک آژانس مسافرتی معمولی با یک مجموعه حرفه ای مشخص میشود. اینجا میشود فهمید برخی از برند ها در ایران فقط به فکر فروش محصول و سود کردن نیستند؛ بلکه واقعا به مشتری اهمیت میدهند.
پشتیبانی در زمان بحران، حتی یک لحظه هم متوقف نشد!
در این زمان مسافر با نا امیدی با َآژانس تماس گرفت و طبق گفته خودش، انتظار پاسخگویی درست و حسابی نداشت؛ اما ترجیح داده بود تا شانسش را امتحان کند بلکه راهی برای برگشت به ایران باشد. اما در همان تماس اول، طی یک مشاوره بهترین راه برای بازگشت به ایران را برای مسافر برنامه ریزی کردند!
از دبی تا تهران: مسیر پر پیچ و خمی که برگشتن را ممکن میکرد
راهحلی که تیم نهال گشت پیدا کرد، مسیری چندمرحلهای که شاید به ذهن هرکسی نمیرسید:
- پرواز اول (هوایی): ابتدا یک بلیت پرواز از دبی به مقصد استانبول در ترکیه برای مسافر تهیه شد.
- پرواز دوم (هوایی): از استانبول، یک پرواز داخلی دیگر به شهر وان در نزدیکی مرز ایران برای او رزرو شد.
- گذر از مرز (زمینی): مسافر از شهر وان بهصورت زمینی خود را به مرز ایران رساند.
- مقصد نهایی (زمینی): و در نهایت، از مرز تا تهران، مسیر بهصورت زمینی ادامه پیدا کرد تا او به آغوش خانوادهاش بازگردد.
این مسیر پرپیچوخم، اگرچه چالشهای خودش را داشت و کمی هزینه های مسافر را بالا برد، اما تنها راه ممکن برای بازگشت به خانه در آن شرایط بود و با موفقیت انجام شد.
تیم پشتیبانی نهال گشت در این زمان احساس مسئولیت میکرد
شاید جالب باشد بدانید که این عملیات بازگشت، پیش از آن بود که فرودگاه مشهد بهعنوان مرکز اصلی پروازها باز شود و برخی پروازهای مستقیم برقرار گردد. این یعنی نهال گشت در سختترین شرایط ممکن، این راهکار را اجرا کرد. در تمام طول آن ۱۲ روز پرتنش، تیم نهال گشت مسئول پاسخگویی به مسافران بودند؛ برخی ها سفرشان لغو شده بود و برای بازپس گیری مبلغ تور نگران بودند، برخی ها هم در روز های پایانی سفر، در آن کشور گیر افتاده بودند. همگی در این شرایط نگران بودند و به کمک نیاز داشتند.
چرا تیم نهال گشت احساس مسئولیت میکرد؟ هدفشان یک چیز بود: پشتیبانی از مسافرانی که به آنها اعتماد کرده بودند تا تحت هر شرایطی، راهی برای بازگشتشان به ایران پیدا کنند. اما توصیه میکنیم مقاله «آیا نهال گشت گزینه خوبی برای خرید تور است؟ بررسی نظرات مسافران» را هم مطالعه کنید تا نطرات مسافران را درباره این مجموعه بیشتر بدانید.